M 3.4 Schulung vor Programmnutzung
Verantwortlich für Initiierung: Vorgesetzte, Leiter Personal
Verantwortlich für Umsetzung: Fachverantwortliche, Vorgesetzte
Durch unsachgemäßen Umgang mit IT-Anwendungen hervorgerufene Schäden können vermieden werden, wenn die Benutzer eingehend in die IT-Anwendungen eingewiesen werden. Daher ist es unabdingbar, dass die Benutzer vor der Übernahme IT-gestützter Aufgaben ausreichend geschult werden. Dies betrifft sowohl die Nutzung von Standardprogrammpaketen als auch von speziell entwickelten IT-Anwendungen.
Darüber hinaus müssen auch bei umfangreichen Änderungen in einer IT-Anwendung Schulungsmaßnahmen durchgeführt werden.
Stehen leicht verständliche Handbücher oder Hilfetexte zu IT-Anwendungen bereit, so kann anstelle der Schulung auch die Aufforderung stehen, sich selbstständig einzuarbeiten. Eine wesentliche Voraussetzung dazu ist allerdings, dass die Benutzer ausreichend Zeit zur Einarbeitung bekommen.
Prüffragen:
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Werden Mitarbeiter, die eine Aufgabe neu übernehmen sollen, ausreichend geschult?
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Werden bei umfangreichen Änderungen in einer IT-Anwendung Schulungsmaßnahmen durchgeführt?
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Haben die Mitarbeiter ausreichende Möglichkeiten und Zeit, um sich in neue Aufgaben und Anwendungen einzuarbeiten?